x

Jargon verjaagt je klanten

Er zijn van die trendwoorden die je op hun hoogtepunt zo vaak hoort dat het een beetje belachelijk wordt. De woorden zuurtje en zoetje bijvoorbeeld, die gewoon zuur en zoet betekenen. Sinds het enthousiaste aanbod van kook-, bak- en braadprogramma’s op tv, en sinds iedereen die een paar keer een lees verder

Fout gemaakt? Zeg publiekelijk sorry

Een week voor Sinterklaas bestelde ik via de website van een sportketen een zaalhockey-handschoen voor mijn dochter. De handschoen werd op een verkeerd adres bezorgd. Een dag na Sinterklaasavond belde ik de klantenservice. De bezorgdienst kon het pakketje niet ophalen bij het ‘verkeerde’ adres en bij mij thuis brengen, zei lees verder

Roddelen is goed voor je imago

Is het erg als ze je over je roddelen? Nou, leuk is anders. Maar of het zo slecht is voor je imago, is nog maar de vraag. Roddelen is natuurlijk geen heldendaad en komt niet zelden voort uit onmacht. Het zijn vaak degenen die los van de groep opereren die lees verder